Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и товар не был в использовании.

Для подтверждения покупки желательно указать номер заказа, приложить чек или иной документ. Если чек не сохранился, покупатель может подтвердить покупку другим способом.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня получения требования о возврате. При возврате товара надлежащего качества обратная доставка до магазина оплачивается покупателем.

Возврат можно отправить почтой или транспортной компанией после согласования с нами адреса и способа отправки. Покупатель несёт риск повреждения или утраты товара при обратной пересылке, поэтому просим надёжно упаковывать детали.

Повторная отправка неврученных или невыкупленных заказов осуществляется за счёт покупателя.

Когда товар надлежащего качества нельзя вернуть

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно этим покупателем.

Например, это может относиться к комплектам, специально собранным по индивидуальному заданию покупателя и не являющимся обычным товаром из каталога магазина.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар с недостатком: брак, повреждение, недокомплект, несоответствие заказанному артикулу, цвету, количеству или состоянию, если это не было заранее указано в описании товара.

Если вы получили не тот товар, не тот цвет, неверное количество или обнаружили повреждение, пожалуйста, напишите нам и приложите:

• номер заказа;
• фото товара и упаковки;
• краткое описание проблемы.

Если недостаток подтвердится, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замену товара на аналогичный при наличии;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат денежных средств;
• возмещение расходов на устранение недостатка, если это применимо.

Если товар ненадлежащего качества возвращается по причине ошибки магазина или брака, расходы на обратную доставку несёт магазин.

Особенности б/у деталей

В магазине могут продаваться как новые, так и бывшие в употреблении LEGO-детали. Состояние товара указывается в карточке товара или заказе.

Для б/у деталей допустимы следы обычного использования, если они соответствуют заявленному состоянию товара. Такие следы сами по себе не считаются браком.

Электрические элементы LEGO

В магазине могут продаваться электрические элементы LEGO: моторы, батарейные блоки, провода, световые элементы, датчики, пульты управления и другие подобные товары.

Такие товары проверяются по общим правилам Закона РФ «О защите прав потребителей». Если электрический элемент не работает или имеет недостаток, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене, возврате денежных средств или ином требовании, предусмотренном законом.

Если электрический элемент был продан как бывший в употреблении, допустимые следы использования указываются в описании товара и сами по себе не являются недостатком.

Проверка качества и экспертиза

При возникновении спора о причинах недостатка магазин вправе провести проверку качества или экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в экспертизе и оспорить её результат в установленном законом порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине покупателя, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.